Ești convins de beneficiile unei platforme CRM, dar odată ce ai instalat un sistem, cum procedezi pentru a-l gestiona, astfel încât să profiți la maximum de el?
1. Alege platforma potrivită
Tehnologia este o parte vitală a maximizării managementului soft-ului CRM. Nu numai că îți permite să îți gestionezi relațiile cu clienții în mod eficient, dar îți influențează atât activitatea, cât și procesele organizației. Cea mai bună platformă CRM va permite colaborarea și va optimiza fluxurile de lucru pentru a oferi clienților o experiență perfectă. Dar există o mulțime de opțiuni. Deci, cum alegi?
Caută un instrument CRM care să răspundă nevoilor afacerii tale și să fie pregătit pentru viitor, chiar dacă vei schimba strategia organizațională. Soluțiile CRM bune sunt personalizabile, cu toate elementele de bază de care ai nevoie pentru a crea o platformă care se potrivește cu modul în care faci afaceri.
2. Construiește capacitatea organizațională
Pentru majoritatea companiilor, un sistem CRM bun este o investiție semnificativă. Maximizează rentabilitatea investiției, asigurându-te că ai oameni care pot profita de întregul potențial al sistemului. Caută furnizori de CRM care oferă pachete de instruire și asistență pentru platformă. CRM AMC publică frecvent articole și tutoriale înregistrate pe YouTube, pentru a veni în ajutorul tău.
Încurajează sesiunile de instruire, astfel încât echipele din diferite departamente să poată afla despre platformă și să înceapă să se gândească la cum să o implementeze în mod optim. Acest tip de abordare a managementului CRM evidențiază modul în care tehnologia se intersectează atât cu oamenii, cât și cu elementele din procesele ce fac parte dintr-o strategie mai amplă.
3. Crește eficiența prin automatizare
Cu toată această dezvoltare, un CRM nu-ți irosește capitalul uman cu activități administrative de rutină. Găsește o soluție CRM care să-și asume povara sarcinilor repetitive, astfel încât angajații să se poată concentra pe activități cu valoare adăugată. A face o muncă semnificativă îmbunătățește experiența angajaților și crește implicarea acestora. Angajații implicați oferă servicii mai bune pentru clienți. În plus, utilizarea automatizării marketingului scade probabilitatea erorilor umane, reducând riscul organizațional și optimizând procesele.
4. Nu sări peste antrenament și îmbarcare
Vorbind de procese, amintește-ți că tehnologia CRM este doar o parte a unui sistem eficient de management al relațiilor cu clienții. Este esențial să îți înconjori baza de date CRM cu persoanele și procesele potrivite pentru a beneficia la maximum de ea. Am abordat deja creșterea capacității utilizatorilor – acum este timpul să ne gândim cum să încorporezi platforma aleasă de tine în procesele organizaționale.
Gestionarea eficientă a soft-ului CRM poate include lucruri precum asigurarea că instruirea CRM devine parte din integrarea angajaților sau rescrierea procedurilor operaționale pentru a impune utilizarea sistemului. La urma urmei, nu vei maximiza potențialul platformei tale dacă doar jumătate din reprezentanții tăi de vânzări îl folosesc!
5. Alege un CRM la nivel de întreprindere
În timp ce o soluție CRM poate crea beneficii semnificative la nivel funcțional, vei beneficia cu adevărat de ea la maximum dacă alegi o soluție la nivel de întreprindere. La acest nivel, poți crea o mai mare transparență a interacțiunilor cu clienții în întreaga afacere, poți încuraja colaborarea interfuncțională și poți asigura transferuri fără întreruperi ale clienților între departamente.
6. Nu ignora datele
Toate CRM-urile ar trebui să fie capabile să adune, să organizeze și să prezinte datele clienților într-un mod eficient, care să te ajute să iei decizii și măsuri pentru viitor.
Dar, aceste informații sunt utile doar dacă le acorzi atenția cuvenită. Ca parte a procesului tău CRM, asigură-te că îți construiești o abordare care include raportarea periodică a datelor, planificarea acțiunilor și revizuirea acțiunilor.
